:Ampla experiência como CSExpertise na aplicação da solução ao negócio do cliente.Capacidade de personalização e customização da solução conforme necessidades específicas.Proficiência no uso de ferramentas de CSM e CRM.Análise de dados e interpretação de KPIs como churn, retenção, NPS e expansão.Habilidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.Conhecimento técnico da jornada do cliente.Gerenciamento de projetos e processos voltados à experiência do cliente.Familiaridade com a indústr…